Assistance

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Cette page est le point d'entrée unique pour toute question, tout problème ou tout signalement concernant l'application 17Quizz. Elle est publique et ne nécessite aucun compte.

1. Nous contacter

Écrivez à contact@ak2r.com. Nous répondons sous 72 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement, indiquez votre pseudo, la version de l'application (Réglages → À propos) et, si possible, une capture d'écran.

Pour les demandes relatives à vos données personnelles : privacy@ak2r.com.

2. Signaler un contenu ou un joueur

Le signalement se fait directement dans l'application, ce qui nous transmet automatiquement le contexte nécessaire :

• Un quizz ou une question : ouvrez le quizz, puis le menu « Signaler ». Motifs disponibles : contenu offensant, information erronée, spam, atteinte aux droits d'auteur, contenu inadapté à la classification d'âge de l'application, ou autre.
• Un joueur : ouvrez son profil, puis « Signaler ». Motifs : harcèlement, triche, pseudo inapproprié, spam, ou autre.
• Bloquer un joueur : depuis son profil, le bouton « Bloquer » interrompt immédiatement toute interaction entre vous.

Chaque signalement est examiné par notre équipe de modération. Un contenu qui enfreint nos règles est retiré et son auteur peut être sanctionné. Si vous ne parvenez pas à utiliser le signalement intégré, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus en précisant le titre exact du quizz ou le pseudo concerné.

3. Signaler une publicité

Si une publicité vous paraît inappropriée, choquante ou inadaptée à l'âge du public de l'application, signalez-la depuis Réglages → Confidentialité et publicité → Signaler une publicité. Décrivez la publicité (annonceur, produit, moment d'apparition) : ces éléments nous permettent de la remonter à notre régie et de la bloquer.

4. Vos données et votre compte

• Supprimer votre compte : Réglages → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive.
• Télécharger vos données : Réglages → Télécharger mes données.
• Choix publicitaires : Réglages → Confidentialité et publicité, pour revoir ou retirer votre consentement à tout moment.

Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

5. Achats intégrés

Les achats sont traités par Apple. Si un achat n'a pas été crédité, ouvrez la boutique puis « Restaurer mes achats » (également disponible dans les Réglages). Si le problème persiste, contactez-nous avec la date et le montant de la transaction. Les demandes de remboursement relèvent d'Apple et se font depuis reportaproblem.apple.com.

Les pièces virtuelles achetées n'expirent jamais.

6. Problèmes fréquents

• Connexion impossible : vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez. Si vous utilisez « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple, votre compte reste rattaché à cette adresse relais.
• Duel interrompu : une coupure réseau de plus de dix secondes entraîne un forfait. La partie reprend automatiquement si la connexion revient à temps.
• Notifications non reçues : vérifiez que les notifications sont autorisées pour 17Quizz dans les réglages de votre appareil.

7. Âge minimum

L'application est réservée aux personnes de 15 ans ou plus. Si vous estimez qu'un compte est détenu par une personne plus jeune, ou qu'un contenu ne convient pas à la classification d'âge de l'application, signalez-le : nous traitons ces demandes en priorité.